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瀘州宏興電氣有限公司
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售后服務(wù)資料 
“質(zhì)量創(chuàng)造未來(lái)”是我們的一貫宗旨。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有著一套完整的質(zhì)量保證體 
系,其中包括對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)和對(duì)客服的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)培訓(xùn)。所以我們特此做出如 下承諾: 
1、質(zhì)保服務(wù) 
1) 工程安裝完后,免費(fèi)對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),保證壹年免費(fèi)保修,并提供終身服務(wù)。 
2) 保證24小時(shí)全天服務(wù),當(dāng)甲方值班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知我方以后,我方承諾24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng), 
隨時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題,并做好問(wèn)題處理記錄。 
3) 如因我方所供設(shè)施及材料質(zhì)量問(wèn)題造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,我公司保證立即修復(fù)、更換相關(guān) 
部件,在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)開(kāi)通系統(tǒng),所需費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。我公司為貴工程建立用戶(hù)服務(wù)制度, 
實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡售后服務(wù)管理。 
4) 我公司將對(duì)本工程建立維修服務(wù)檔案。 
5) 無(wú)條件給予甲方有關(guān)技術(shù)、資料等方面的支持。 
6) 使用過(guò)程中,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和施工質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失,我們?cè)赋袚?dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé) 
任。 
7) 如本公司提供的所有設(shè)備在兩年中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我公司承諾免費(fèi)更換新產(chǎn)品或零部件,免 
人工費(fèi),不收取任何費(fèi)用。 



2、技術(shù)培訓(xùn): 
1、我方將對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修的免費(fèi)培訓(xùn)。 
2、培訓(xùn)開(kāi)始之前,提供培訓(xùn)計(jì)劃(包括:調(diào)研、技術(shù)資料、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等)。并免費(fèi)提供 
所有資料以及提供中文操作、維修手冊(cè)。使受訓(xùn)人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì),能排 
除一般故障。 



3、我方負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)的人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì),能排除一般故障,使參加 培訓(xùn)的人員達(dá)到能正常操作和維護(hù)的上崗資格。 
培訓(xùn)包括(但不僅限于)下列內(nèi)容: 
A、對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)
1)系統(tǒng)概述,包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 
2)系統(tǒng)程序的操作 
3)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的識(shí)別 
4)現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí) 
B、對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行工程師進(jìn)行技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 
1)系統(tǒng)概述、系統(tǒng)原理 
2)系統(tǒng)各部件的檢查,系統(tǒng)的調(diào)整維護(hù)和預(yù)防性維修。 
3)系統(tǒng)零件的拆裝,系統(tǒng)和部件的故障排除,系統(tǒng)故障調(diào)校技術(shù)等全部維修保養(yǎng)程序。 
C、系統(tǒng)通過(guò)用戶(hù)驗(yàn)收接受后,我方會(huì)協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。 
D、制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補(bǔ)救措施。 



4、我方保證派的培訓(xùn)教員,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)具有操作和維修培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 



5、具體安排 
1)對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)2天 
2)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行工程師進(jìn)行技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)3天 
3)系統(tǒng)通過(guò)用戶(hù)驗(yàn)收接受后,我方會(huì)協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度2天 
4)制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補(bǔ)救措施1天
 

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